Foire Aux Questions

🌍 LIVRAISON ET EXPÉDITION

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier avec un service de suivi pour tous les colis.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France : Livraison offerte 

  • International : Les frais varient selon le pays de destination. Le tarif sera affiché au moment de la commande.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

  • Préparation : sous 48 heures ouvrées.

  • Livraison :

    • France et Europe : jusqu’à 14 jours ouvrés.

    • Reste du monde : les délais peuvent varier selon la destination.

📦 SUIVI ET COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis via l’onglet "Suivre ma commande" sur notre site, en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Comment passer commande ?

  1. Sélectionnez vos articles.

  2. Cliquez sur "Ajouter au panier".

  3. Une fois votre panier complété, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de paiement.

  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

💳 PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    • Vos transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre système de traitement manuel et à la transparence du virement bancaire.

    • Nous ne conservons aucune donnée bancaire sensible sur notre site.

    • Une facture légale vous est transmise pour chaque commande, assurant la traçabilité et la conformité de vos achats.

      💳 Paiement par Virement Bancaire (Préféré)

      Nous privilégions les paiements par virement bancaire pour leur sécurité et leur traçabilité.

      Comment cela fonctionne :

      1. Choisissez votre article sur notre site et passez commande normalement.

      2. Une fois votre commande validée, notre service de facturation vous contactera par e-mail  pour  :

        • vous transmettre une facture professionnelle détaillée,

        • vous communiquer notre RIB/IBAN pour effectuer le paiement.

         

      Livraison accélérée :

      • Un virement instantané nous permet de traiter et expédier votre commande le jour même, si le paiement est reçu avant le week-end

      • Les virements classiques peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés avant validation et expédition.

      🔐 Sécurité & Confiance

📧Besoin d’assistance ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape du processus de commande.
📩 Contactez nous à tout moment via service-facturation@lamarque-zone.fr pour toute question ou précision. Par SMS au + 33 7 57 82 65 60

❗ PROBLÈMES DE LIVRAISON

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

  • Vérifiez si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’expédition.

  • Si votre commande est marquée "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande.
    Nous ouvrirons une enquête et reviendrons vers vous sous 48 heures.

J’ai reçu seulement une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui. Pour accélérer les délais, les articles sont expédiés dès qu’ils sont prêts, même s’ils font partie d’une même commande.
Le reste arrivera dans les jours suivants.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait.

Procédure de retour :

  1. Téléchargez et complétez le formulaire de rétractation.

  2. Envoyez-le par e-mail:service-facturation@lamarque-zone.fr,pour obtenir un numéro de retour.

  3. Renvoyez le(s) produit(s) à l’adresse indiquée, à vos frais, en suivant les instructions reçues par e-mail.

Le remboursement intégral sera effectué dès réception du retour.

Quels sont les cas où un remboursement peut être refusé ?

  • Le produit a été utilisé et n’est plus en état d’être revendu.

  • L’adresse de livraison fournie est incorrecte.

  • La procédure de retour n’a pas été suivie.

✅ GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

Vous avez 14 jours après réception pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou remboursé".
Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.

  • Vous devez nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure.